Imagina que eres dueño de una cafetería, llamémoslo "Sunrise Joe".
Acabas de abrir, a pesar de que las cafeterías parecen estar en cada esquina.
La gran apertura fue próspera y llena de nuevos clientes y amantes del café. Ganaste algunos seguidores en los canales de redes sociales que configuraste. Y, sin embargo, a medida que pasa el tiempo, nota que muchos clientes vuelven a frecuentar las cafeterías que conocían antes de que usted existiera.
Ahora te preguntas qué hiciste mal. ¿A la gente no le gusta el café? ¿El servicio no estuvo a la altura de sus estándares?
Lo que se suponía que era un sueño feliz suyo lo ha dejado cuestionando el valor de su negocio.
Cada centavo que tuviste fue para abrir esta cafetería. Tienes poco o ningún presupuesto de marketing. Y necesita clientes para mantener el negocio a flote.
Con tanta competencia en el mundo del café, ¿cómo fomenta una comunidad de amantes del café para que se conviertan en leales y clientes frecuentes de Sunrise Joe?
Una respuesta: aproveche el poder del marketing en redes sociales para ayudarlo a recuperar los clientes que necesita para prosperar.
Las pequeñas empresas enfrentan grandes desafíos al ingresar al mundo del marketing en redes sociales. Puede ser difícil invertir y ver el rendimiento de las inversiones cuando ya hay presupuestos limitados.
Estos seis pasos prácticos pueden cambiar las reglas del juego para crear conciencia de marca y obtener clientes potenciales a través de las redes sociales. Siga esta guía para comenzar a obtener los resultados que desea.
Por qué es importante el marketing en redes sociales para las pequeñas empresas
Al hacer crecer las redes sociales, es fácil para el propietario de una pequeña empresa centrarse en la cantidad de seguidores ganados en lugar de crear conciencia de marca.
Es común pensar que los seguidores equivalen a clientes que pagan. Pero este no es siempre el caso.
El marketing en redes sociales puede ser una opción orgánica y de bajo costo para crear la conciencia de marca y el reconocimiento que busca lograr. Esto es cierto incluso con un bajo número de seguidores leales y comprometidos.
Es por eso que creemos que todos los propietarios de pequeñas empresas deben aprender a aprovechar las redes sociales para ayudar a ganar esos clientes y aumentar la conciencia.
Un paso previo para obtener resultados a través de las redes sociales
Si Sunrise Joe quería comenzar a trabajar, primero debería generar una lluvia de ideas sobre una estrategia de contenido racional y centrarse en aumentar las tasas de participación.
Antes de seguir estos cinco pasos, recuerde estas pocas cosas:
Las redes sociales no son un canal de venta
Invierte en construir una comunidad.
Elegir el contenido adecuado es importante para tu público objetivo
En el caso de Sunrise Joe, es posible obtener resultados incluso con un presupuesto de marketing reducido. Esto implica seguir nuestras recomendaciones y utilizar nuestra plataforma gratuita de gestión de redes sociales .
Ahora que hemos discutido la importancia de las redes sociales, y le dimos un paso previo rápido como ventaja inicial, veamos cómo Sunrise Joe puede mejorar su juego de marketing en redes sociales.
Paso 1: descubre las estrategias ganadoras de los rivales
El primer paso para lanzar las redes sociales de Sunrise Joe, o mejorar el rendimiento de los canales de redes sociales existentes, es comprender qué funciona en este nicho para sus competidores.
Para que Sunrise Joe tenga éxito con el marketing en redes sociales, primero se necesitan algunos análisis.
Análisis de plataformas de redes sociales
Con tantas plataformas de redes sociales para elegir, es imposible saber cuál será adecuada para Sunrise Joe. Sin embargo, la empresa puede examinar qué plataformas de redes sociales funcionan bien para sus competidores y utilizar esas observaciones como punto de partida para su estrategia de redes sociales. Para este artículo, examinaremos a los competidores y nichos relacionados con la industria como Caribou Coffee, Blue Bottle, Panera Bread y Costa Coffee.
Sunrise Joe también puede utilizar Social Media Tracker para comprender a sus competidores y en qué plataforma de redes sociales debe enfocarse.
Al observar las métricas de "audiencia" en la captura de pantalla a continuación, Sunrise Joe puede ver que la mayoría de los competidores tienen una gran cantidad de seguidores en Facebook y menos en otras plataformas como Instagram.
Sin embargo, al observar las métricas de "compromiso" del Rastreador, el compromiso es mucho mayor en Instagram para todos los competidores a pesar de la cantidad de seguidores.
Esto demuestra que una gran cantidad de seguidores no significa necesariamente un alto compromiso.
Al ver las plataformas de redes sociales de los competidores y cómo les está yendo, Sunrise Joe puede comparar el compromiso entre los canales y decidir en cuál podría funcionar mejor.
Según estas capturas de pantalla, podemos concluir que Instagram es probablemente un mejor canal para construir una presencia en las redes sociales, ya que hay una mayor participación.
Analice el contenido y los hashtags de los competidores
Con la industria del café llena de competencia, Sunrise Joe no debería usar solo #café con una imagen de un líquido marrón en una taza en sus canales de redes sociales. Eso no lo diferenciará de otras marcas.
En su lugar, la empresa debe investigar qué están haciendo sus competidores con el contenido y los hashtags, y cuáles de ellos generan la mayor participación. La investigación correcta determinará qué tan creativo debe ser Sunrise Joe con su contenido y qué hashtags usar.
Por ejemplo, Tracker muestra el contenido de mejor rendimiento de Costa Coffee durante los últimos 30 días.
Vemos que una de sus publicaciones más populares es una integración de productos con KitKat. Las siguientes dos publicaciones populares hablan sobre su tienda local y celebran la Pascua.
Sunrise Joe puede analizar el contenido de mejor rendimiento de sus rivales y usar sus ideas ganadoras para crear publicaciones similares. Con este método, pueden mejorar potencialmente el compromiso mientras mantienen bajas inversiones.
Para descubrir los mejores hashtags, Sunrise Joe también puede visitar la pestaña "Hashtags" en el Rastreador para ver los mejores hashtags de Panera Bread en el último año. Al observar esto, las cafeterías utilizan hashtags que en su mayoría están relacionados con las vacaciones o con su propia marca:
Elegir los hashtags más relevantes es importante. Si Sunrise Joe nota otro hashtag local como #NationalCookieDay en una publicación con mucha participación, puede incorporar el mismo hashtag en sus publicaciones futuras y ver si la publicación funciona igual de bien.
Para obtener más información sobre cómo obtener la mayor participación, visite nuestro artículo sobre cómo obtener información competitiva en las redes sociales.
Analice los anuncios de redes sociales de los competidores
Tal vez Sunrise Joe aún no esté listo para los anuncios. Pero si la empresa tiene un poco de presupuesto publicitario, la publicidad en las redes sociales podría ser una buena opción.
Para asegurarse de que estos anuncios funcionen al máximo, Sunrise Joe deberá analizar los anuncios de redes sociales de sus competidores. La biblioteca de anuncios de Facebook es un excelente lugar para observar anuncios activos en todas las tecnologías Meta.
Desde aquí, Sunrise Joe puede ver qué anuncios de la competencia tienen la mayor participación. Tome Panera Bread por ejemplo.
Al analizar los anuncios de Panera Bread podemos ver que promocionan su Sip Club con ofertas y descuentos limitados. Sunrise Joe puede ver este tipo de anuncios y modelarlos incorporando contenido publicitario similar en su estrategia.
Paso 2: crea una estrategia de contenido
Ahora que Sunrise Joe tiene una idea de sus competidores, qué canales sociales usar y oportunidades que considerar, es hora de crear una estrategia de contenido de generación de participación ganadora .
No tiene que ser todo palabras e imágenes. Considere diferentes tipos de contenido al trazar su estrategia de redes sociales. Aquí hay algunos a considerar:
Video
Transmisión en vivo
blogs y articulos
Publicaciones basadas en texto
Imágenes
contenido externo
infografías
libros electrónicos
Testimonios
Use una combinación de estos tipos de contenido para variar y atraer a todo tipo de estudiantes.
Concéntrese en una plataforma de redes sociales específica
Primero, Sunrise Joe deberá elegir las mejores plataformas de redes sociales para seguir. No todas las plataformas generarán el mejor compromiso. Es mejor intentar ganar una sola plataforma que intentar ganarlas todas. Para determinar las mejores plataformas, la marca necesita averiguar por qué quiere ser conocida, lo cual mencionamos anteriormente en el Paso 1. Otra forma es simplemente experimentar con cada una.
Por ejemplo, si Sunrise Joe quiere ser conocido por el arte latte, podría hacerlo mucho mejor en Instagram o TikTok, donde el contenido visual genera más participación. Por otro lado, si planea compartir publicaciones basadas en texto, blogs, otros recursos, videos e imágenes, Facebook sería una excelente opción. Si quiere compartir unas palabras de alto impacto, Twitter puede ser su fuerte.
De cualquier manera, Sunrise Joe necesita identificar que quiere sobresalir y usar eso a su favor en las redes sociales.
Establecer objetivos medibles
La creación de objetivos comerciales claros garantizará que Sunrise Joe se mantenga en el objetivo con lo que pretende lograr. Los objetivos también hacen que la empresa rinda cuentas.
Los objetivos pueden ser simples: publicar todos los días durante tres meses o leer un artículo en las redes sociales cada semana.
Otros pueden ser más medidos: aumentar el compromiso social en un 10 % en el primer año o ganar 200 seguidores en el segundo trimestre.
Obtener ideas de contenido
Saber por dónde empezar cuando se juntan ideas de contenido puede ser difícil. Si nunca antes ha administrado un negocio en las redes sociales, encontrar ideas de contenido nuevas y relevantes y seguir las tendencias puede parecer abrumador.
La pestaña de Ideas de contenido de Semrush del póster de redes sociales permitirá que Sunrise Joe vea contenido tanto de la competencia del café como de noticias de la industria. En esta pestaña, Sunrise Joe puede agregar hasta cinco fuentes RSS de otras fuentes para ayudar a generar ideas de contenido.
Esta parte de la herramienta es muy útil cuando el contenido es escaso y se necesita inspiración.
Crear un calendario de contenido
Al tratar de escalar las redes sociales, improvisar estas publicaciones simplemente no funcionará. En realidad, lleva más tiempo crear contenido ad hoc que organizar un calendario. Tomarse el tiempo para planificar el contenido será más eficiente.
Una de las formas mejores, más fáciles y menos costosas de crear un calendario de contenido es en una hoja de cálculo de Google o Excel. Este método es útil si no se está utilizando actualmente un cartel en las redes sociales.
Aquí hay algunos pasos simples para comenzar:
Abrir una nueva hoja de cálculo
Haga cinco columnas en la primera pestaña: Fecha, Canal, Descripción, Enlace/Imagen y Fecha de publicación
Duplique la primera pestaña para cada mes del año (enero de 2022, febrero de 2022, marzo de 2022, etc.)
Con esta base básica, Sunrise Joe puede modificar el calendario para que satisfaga mejor sus necesidades de planificación de contenido.
Sunrise Joe también puede usar Semrush Social Media Poster para planificar y programar contenido para todos los canales simultáneamente, lo que ahorra tiempo.
Con el cartel, la empresa puede ahorrar tiempo publicando fácilmente en múltiples canales simultáneamente y en horas pico sin saltar a cada plataforma individual. El póster siempre muestra cuándo se publicó una publicación, si está programada, si no se publicó y para qué plataforma está programada.
También hay una función para duplicar una publicación de buen rendimiento y reutilizar el contenido para su uso posterior.
Paso 3: Crear contenido
¡Empieza a crear contenido! Sabemos que puede ser más fácil decirlo que hacerlo. Sin embargo, las posibilidades de contenido son infinitas cuando se trata de redes sociales.
Hay algunas formas obvias de crear contenido: diseñar gráficos, compartir enlaces a las publicaciones de su blog o vincular a fuentes de terceros. Pero otras formas no tradicionales de creación de contenido pueden mantener tus canales interesantes.
Contenido generado por el usuario (EGC)
Contenido generado por empleados (EGC)
Reutilización de contenido
Recomendaciones de clientes
Adquisiciones de microinfluencers
Por ejemplo, Sunrise Joe podría tomar un testimonio de cinco estrellas, convertirlo en un gráfico y distribuirlo en su canal social preferido.
La empresa también podría registrar los puntos destacados de los empleados y los detalles de cómo es trabajar en la cafetería.
La creación de contenido también depende de la plataforma utilizada. Por ejemplo, Instagram suele ser una imagen cuadrada. Los videos para carretes de TikTok o Instagram deben estar orientados a retratos en lugar de apaisados.
Sunrise Joe, que podría ser más adecuado para Instagram y TikTok, debería centrarse más en diseños gráficos cuadrados para Instagram, con microblogs, o videos para carretes de TikTok e Instagram.
Crear contenido puede parecer abrumador al principio. Pero después de dar ese primer paso hacia la creación de contenido, el proceso creativo se vuelve más fácil.
Para obtener una lista más extensa de las formas en que puede crear contenido para redes sociales, consulte nuestro blog sobre 11 formas de crear contenido atractivo para redes sociales .
Paso 4: distribuir contenido
La distribución de contenido es una parte crucial de la estrategia de redes sociales. Por ejemplo, Sunrise Joe puede tener el contenido más sorprendente. Sin embargo, la empresa aún necesita distribuirlo a diferentes canales para llegar a su público objetivo.
Aquí hay algunas formas de distribuir contenido de manera efectiva.
Programe con anticipación: programe todo con anticipación con un cartel de redes sociales para evitar rebotar de un canal a otro.
Publica en las horas pico: los datos en el kit de herramientas de redes sociales de Semrush brindan información sobre cuándo los usuarios están más activos en las redes sociales para que puedas llegar a ellos.
No olvide los hashtags: agregue hashtags relevantes y de marca para aumentar el compromiso. Estos se encuentran fácilmente en el Semrush Social Media Tracker .
Convierta las publicaciones en anuncios: Promocione las publicaciones en el Administrador de anuncios de Facebook
Manténgase constante: publique de manera regular y constante para asegurarse de que su audiencia se mantenga comprometida.
Encontrar el ritmo con la distribución de contenido puede tomar uno o dos meses para acostumbrarse, pero aquí hay un consejo para que sea más fácil: antes de que comience un nuevo mes, dedique algunas horas para sentarse y programar el contenido.
Pero, en general, no se encargue de la distribución solo. Si es necesario, involucre a otros empleados o socios comerciales en la distribución para facilitar el proceso.
Paso 5: interactúe con su audiencia
Interactuar con el público objetivo es crucial para mostrar el cuidado de una empresa por sus clientes. Ser un gran estratega de redes sociales incluye la escucha social y la gestión de la reputación.
Si Sunrise Joe quiere crear la fuerte comunidad de amantes del café que esperaba, debe interactuar con su audiencia.
Sunrise Joe debe responder a las menciones y comentarios tanto positivos como negativos, tener conversaciones breves con los usuarios y compartir el contenido en el que se menciona.
Una de las formas más fáciles y menos costosas de administrar comentarios y menciones es pasar aproximadamente una hora cada día leyendo las notificaciones de cada canal. Esto también podría implicar mirar los hashtags de la marca o buscar "Sunrise Joe" en las noticias de Google, el descubrimiento de Instagram o el descubrimiento de TikTok.
Tener redes sociales animadas es importante. Pero ser un buen oyente será un activo significativo para el éxito de la marca.
Paso 6: analiza los resultados de tus redes sociales
Una empresa nunca debe dejar de analizar su progreso en las redes sociales. La observación regular puede ayudar a abordar lo que funciona o no, encontrar soluciones para las caídas en el compromiso y descubrir oportunidades de mejora.
Cuando llega el momento de analizar los resultados, la herramienta de análisis de redes sociales de Semrush puede observar el rendimiento de los canales sociales. Luego, desglosa cada bit de datos en categorías según el canal.
Por ejemplo, en la sección de Facebook del análisis, Sunrise Joe puede ver información sobre su audiencia, menciones, Me gusta de la página, participación y publicaciones.
Luego, Sunrise Joe debería evaluar el rendimiento de sus publicaciones de Facebook en una sola vista. La herramienta muestra un rango de veces que los usuarios están en Facebook, dónde viven sus seguidores, así como su género y edad.
Utilice los datos de Social Media Analytics para ajustar su estrategia de redes sociales en consecuencia. Esto asegura que la marca fluya y fluya con los cambios constantes en los algoritmos, las noticias y las tendencias de las redes sociales.
Punto de referencia contra los competidores
Sunrise Joe también puede usar datos de cada canal en Social Media Tracker para compararlos con sus competidores.
Para hacer esto, use el informe en la pestaña "Descripción general" del Rastreador de redes sociales para identificar la actividad de los competidores en diferentes plataformas.
Para recibir notificaciones periódicas sobre cualquier cambio en las estrategias de los rivales, Sunrise Joe puede programar informes compuestos por diferentes datos.
Tener estas notificaciones puede ayudar a Sunrise Joe a adaptarse más rápidamente a las estrategias de los rivales.
Pequeños negocios. Grandes impactos en las redes sociales.
La atención a la audiencia y la coherencia en la comunicación pueden fomentar una comunidad sólida para una pequeña empresa como Sunrise Joe. La interacción genuina, apelar a las emociones de un usuario, establecer objetivos SMART y mantenerse al día con el análisis pueden conducir a un mejor compromiso y crecimiento en el conocimiento de la marca.
La decisión de un comprador puede verse fuertemente influenciada por lo que observa en la cuenta de redes sociales de Sunrise Joe. Por lo tanto, es esencial generar y distribuir contenido atractivo que resuene con los usuarios.
Las herramientas de marketing en redes sociales adecuadas pueden ayudar a lograr esto para Sunrise Joe o cualquier pequeña empresa que busque resultados en las redes sociales.
Semrush Social Media Toolkit es una plataforma gratuita que ayuda a las pequeñas empresas a administrar su tiempo, ahorrar dinero y obtener resultados reales en las redes sociales.
Con herramientas como Semrush como compañero de confianza y la experiencia en marketing de café de Sunrise Joe, esta pequeña empresa puede tener un gran impacto en las redes sociales. Todo lo que debe hacer es comenzar.
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